Lidl e il paradosso dello scontrino digitale: valido per la garanzia, ma non per il reso. La segnalazione
Riceviamo e pubblichiamo la segnalazione di una lettrice in merito alla difficoltà di effettuare un reso presso un punto vendita Lidl utilizzando lo scontrino digitale presente sull’app. Nonostante le indicazioni trovate online sembrassero confermare questa possibilità, la realtà si è rivelata diversa, sollevando dubbi sulla chiarezza delle procedure e sulla comunicazione tra i diversi mercati della catena. Di seguito la lettera di Lisa e la risposta dell’azienda.
La lettera a Lidl
Il giorno 09/03/2026 mi sono recata al punto vendita Lidl a Brescia. Ho acquistato una ginocchiera. Ma il giorno dopo, mi sono recata nello stesso punto vendita per fare il reso con lo scontrino digitale. La risposta da parte della cassiera è stata seguente: non possiamo fare reso della ginocchiera, perché non c’è lo scontrino cartaceo. Ho chiamato il servizio clienti, che mi ha confermato l’impossibilità di effettuare un reso portando esclusivamente lo scontrino digitale.
Però sul sito officiale Lidl avevo letto delle indicazioni diverse: “Si, è possibile restituire prodotti nelle filiali Lidl con lo scontrino digitale.”
Come si può sentire un cliente subendo queste ingiustizie? Dov’è la serietà e professionalità? Mi sento presa in giro. Lisa
La risposta della catena di supermercati
La ringraziamo per averci contattato. Come già specificato dal nostro servizio clienti, attualmente, in Lidl Italia i resi sono possibili solo con la consegna dello scontrino cartaceo, mentre è possibile utilizzare gli scontrini digitali solo e unicamente per la garanzia dei prodotti acquistati. Da quanto ci risulta, le informazioni lette si riferiscono al portale svizzero, che segue regole diverse dalle nostre. Può trovare la guida corretta per l’Italia a questo link.
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Posso confermare che l eliminazione dello scontrino digitale dovrebbe essere solo relative all’italia. Probabilemtne per via di qualche legge.
Viov all’estero e ormai sono anni che uso lo scontrino digitale Lidl facendo anche alcuni resi.
Anzi lo troov estremamente coomodo perche’ non si rischia di perderlo
Anche PAM ha introdotto lo scontrino digitale. Io sono un vecchio cliente e avevo la tessera fedeltà. Sono stato passato d’ufficio allo scontrino digitale senza la mia volontà.
Ho chiesto spiegazioni e mi è stato detto che vale per tutti quelli che hanno l’app. Io non ho l’app.
Ho fatto installare l’app a mia figlia per vedere se era possibile annullare lo scontrino digitale ma non abbiamo trovato il modo di farlo.
Ad ora l’unico modo che abbiamo di avere lo scontrino cartaceo è quello di non passare la tessera fedeltà. E così stiamo facendo.
È successo anche a me
Premetto che non ho l’app né sono iscritto a Lidl plus, faccio a meno dei relativi sconti ed amen. Può quindi darsi mi sfugga qualcosa nel funzionamento dello scontrino digitale.
Non ho compreso come si può fare per fare il reso nel caso della signora: poiché mi pare strano non lo si possa fare, ne desumo che quindi la signora avrebbe dovuto “trasferire” lo scontrino digitale tipo su un pc, per poi stamparlo? Ho immaginato bene? Grazie.
la lidl emette sempre anche lo scontrino cartaceo, con o senza APP. I
mmagino che serva lo scontrino cartaceo originariamente emesso….
Ho comprato recentemente attrezzatura per il giardinaggio sia nel punto vendita di Cervignano, che in quello di viale Palmanova ad Udine. In entrambi i casi le cassiere mi hanno detto di conservare lo scontrino cartaceo per la garanzia. Dalla risposta di Lidl sembra non esserci coerenza con quanto detto nei punti vendita.
Ma se andiamo poi a vedere anche cosa c’è scritto nell’informativa sul sito non certo svizzero (vedi link a fine risposta Lidl) si legge:”Per far valere la garanzia legale, è sempre necessario inviare all’Assistenza Clienti copia del Documento Commerciale di Vendita o dello scontrino fiscale del prodotto acquistato. Occorre quindi ricordarsi di conservare il Documento Commerciale di Vendita o lo scontrino fiscale per almeno due anni”.
Non si dice che può bastare lo scontrino digitale.
E allora?
stiamo parlando di reso non di garanzia. Per la Garanzia è sufficiente quello digitale perchè provo l’acquisto.
Il reso è diverso. Il problema è contabile.
francamente non capisco la polemica.
Le regole del commercio sono chiare: lo scontrino viaggia con la merce: in caso di reso si rende anche lo scontrino. Lo stampi e sei a posto.
Il reso è un diritto, se Lidl anche di fronte allo scontrino stampato non fa il reso è in torto e si va per vie legali.
Bisogna anche controllare le clausole: se accettando lo scontrino digitale si rinuncia ai resi ….è una clausola non valida